时间: 2025-08-05 05:39:14     来源: www.bainao1.cn     作者: 娱乐

日前，国资在中国石油集团召开的油企全面深化改革领导小组第四十三次会议上，集团公司董事长、民营党组书记、市场全面深化改革领导小组组长戴厚良强调：要深入推进公司治理体系和治理能力现代化，国资推进信息化、油企数字化和智能化工作。民营实现制度流程化、市场流程信息化。国资立足长远抓当前，油企坚持系统观念，民营及时总结推广改革经验，市场推进集团公司改革发展行稳致远。国资

“信息化”、油企“数字化”、民营“智能化”、“流程化”、“治理体系现代化”，这几个关键词可谓针针见血。

众所周知，我国的加油站主要分为三大类：国企、民营和外资。根据前瞻产业研究院的数据，截至2019年，国内加油站的总数量为106556座。其中，“三桶油”的占比达55%，民企占43%，外资约占2%。民营加油站已占到了近半壁江山，在成品油销售下游产业中举足轻重。在市场表现上，民营油站也逐步跨过了车主们对品牌或油品的信任难关。早期民营油站数量与销售份额严重倒挂的现象已一去不复返。

IT转型是民营油企实现弯道超车的“油门”

由于品牌天生处于弱势，很多民营油企在现代化治理上投入颇多，力求在这个赛道上形成“弯道超车”。近年来在“互联网+”的潮流推动下，多数企业的经营方式，都从线下门店接待为主发展到覆盖线下线上、横跨公域私域的全渠道。以数字技术赋能油站打造而成的智慧加油站逐渐兴起，成为竞争激烈的成品油市场中的一道彩虹。

传统油站管理，油机系统、会员系统、收银系统、零管系统等往往互为孤岛，不仅效率低下，还浪费了不少人力物力，并给员工和客户带来诸多不便。而智慧加油站是一站式统一管理，在运营效率上有云泥之别。除此之外，智慧化的油站系统更给用户带来了全新的服务，无感加油就是其中之一。借用社交平台，车主还可及时享受加油站推出各种优惠活动，享受更贴心的消费体验。

市场有需求，自然会出现与之对应的产品。于是，一些针对油站经营服务的IT产品应运而生。像喂车车、智慧油客，还有油站家。我们这里要特别提一下油站家，它正是脱胎于广东省的一家知名民营油企：冠德石油。早期只是公司的IT部门，为冠德集团提供信息化服务，并自主开发了信息、自动办公、零售等管理系统。2014年，冠德将油站家从集团内部剥离出来，作为一家致力于加油站行业科技化转型的系统服务商独立运营。

油站家的“四个现代化”

一、数字化

很多从业者以为信息化就等同于数字化，其实不然。数字化是信息技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构，本质上是业务转型。除了传统信息化中的常规管理模块，还需要提供针对具体行业的全套解决方案，如：私域会员客户管理、移动互联网平台营销、聚合支付、大数据汇聚精准分析等。在加油站行业中，数字化系统的目的即建立油站和消费者之间多纬度全场景连接，实现加油站对车主的数字化流量获取，跟踪，转化，并最终实现营收增长。

二、智慧化

对于“智慧油站”这个名词来说，很多行业专家和从业人员有过各种定义。油站家倾向于从两个维度去解读什么是智慧化的加油站。

第一是从车主维度。通过运用互联网，大数据，Ai识别等技术手段，让车主感受不同的加油体验，从车辆进站开始就通过车牌识别技术，识别到客户身份和会员等级，帮助员工更好的服务车主，车主结算时可以根据车主身份识别，自动享受车主相应权益。无感加油更不用下车，享受加完即走极致加油体验。

第二是从油站维度。首先是通过数字技术，解决油站和车主间的连接，其次是利用大数据帮助油站解决营销和管理问题，通过会员管理分析车主的消费习惯和行为，实现精准营销，避免无效营销对车主的打扰，然后大数据可以自动预警异常事件，解决油站的日常管理，内控和安全，设备维护等管理难题。

在油站家看来，一个加油站是否符合智慧化的要求，主要看以下四个标准：一是全场景，二是全链接，三是全感知，四是全智能，即数字化会深入到加油站的各个场景，包括加油，结算，开票，营销，管理等全环节，同时需要满足各业务间，各部门，各设备间是相互链接，数据互通的，然后是能够感知油站现场时时的情况，包括正常和异常，最终通过系统智能提供决策支持。这样的油站就可以称为“智慧油站”。

三、流程化

一个成熟的加油站，必有一套标准、专业的作业流程。如何将之电子化、并以软件形态运用到日常工作中，也是考验加油站数字化解决方案的重要指标。油站家将冠德石油多年来行之有效的运营管理模式、方法以软件形式提炼出来。提供工作标准化运营体系服务和标准化工作流程，包括：任务、日程、资料归档、行为绩效、考勤、知识库与消息提醒。实现任务日历化、运营标准化、文档电子化、管理数据化。不仅提升新站员工的工作能力，更能增强油站的日常管理以提高效率、降低成本。

四、体系化

国资和较大规模的民营加油站都是连锁式经营，油站家可以轻松实现一对多总部管理，统一油品、商品操作，通过移动端、PC端大屏远程掌控加油站实时信息;总部统一管理油价，设置油品价格;多维度统计站点油品、仓库商品进销存，为加油站业绩分析提供支持。支持“仓库-门店”管理模式。标准化连锁加油站管理，深化管理程度，解放管理人员时间。

全量车牌采集，加油站服务全流程监控，大数据分析各环节服务情况，针对性提升服务效率及服务质量，优化加油站管理，提高客户加油体验。加油站员工工作全流程监控，异常操作池设置，全天24小时实时预警，加强加油站企业内部管理控制，减少违规操作行为，避免员工套优惠，降低加油站管理成本及安全风险;

五、多元化

从欧美发达国家的经验来看，加油站嫁接多元非油业务会成为趋势。目前欧美国家80%以上加油站都提供便利店服务，非油品销售通常占总销售收入的50%-60%，利润占总利润40%-50%。“卖水比卖油挣钱”的观点已被广泛认同。

民营油站在非油业务上，充分发挥了其高效决策、响应速度快、业务灵活的优势。“工欲善其事，必先利其器”，数字化工具已成为民营加油站实现非油业务跨越式发展的利器。油站家数字化平台更是拥有整套专业的非油品零售系统——

1、专业进销存——更全面的非油品零售管理系统，推动加油站非油品零售管理向专业化转型;

2、非油互促营销——多元化扩充非油品经营规模，既实现油非双增长，又满足车主一站式消费;

3、数字化运营——提供完备的非油品数据报表，为经营者提供数据决策依据;

4、线上商城——实现线上线下一体化管理;

小结：相比民营油站，国营油站虽拥有无可比拟的品牌信任度，但在运营效率上却被广为诟病。当下国际原油市场波谲云诡，加油站行业正处在转型的阵痛中。国资油企如能利用这段窗口期完成数字化转型，无异于如虎添翼。像油站家这样的成熟产品，或许正是国营油站应该参考借鉴的范例。

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