沪消保丨直播间、短视频售卖商品货不对板需重视上海市消保委发布2025年一季度投诉分析-繁文末节网

八字算命,称骨算命,抽签算命,姓名算命,指纹算命

手相图解,眼皮跳测吉凶,痣相图解,宝宝起名

首页知识姓起名综合姓起名热点姓起名娱乐姓起名百科姓起名时尚姓起名探索姓起名焦点姓起名休闲姓起名

您所在位置 > 首页 > 沪消保丨直播间、短视频售卖商品货不对板需重视上海市消保委发布2025年一季度投诉分析

沪消保丨直播间、短视频售卖商品货不对板需重视上海市消保委发布2025年一季度投诉分析

时间: 2025-08-05 05:44:44 来源: www.bainao1.cn 作者: 综合

中国消费者报上海讯（记者刘浩）4月14日，沪消货不海市上海市消费者权益保护委员会发布2025年一季度投诉情况。保丨布年数据显示，直播一季度（统计时间2024年12月21日至2025年3月20日），间短季度上海市消保委共处理消费者投诉69377件，视频售卖商品视上同比增长16.51%。对板其中直播间、需重消保短视频售卖商品货不对板、投诉售后缺位需重视。分析

据了解，沪消货不海市一季度，保丨布年上海市消保委共处理消费者投诉69377件。直播按投诉类别分，间短季度商品类投诉44322件，视频售卖商品视上占投诉总量的对板63.89%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为10862件、8024件和3916件。服务类投诉25055件，占投诉总量的36.11%。其中互联网服务、美容美发、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为4512件、1505件和1477件。按投诉性质分，合同问题占48.32%，售后服务问题占19.85%，质量问题占19.59%，其他问题占12.24%。

上海市消保委表示，线上消费市场活跃，消费者网购需求持续释放，直播间、短视频购物因其可直观展示商品、实时交流互动而愈发受到消费者青睐。但货不对板、售后缺位等问题需重视。一季度，上海市消保委系统共受理直播间、短视频相关投诉1597件，呈增长态势，主要涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等商品。

消费者主要反映商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情况；商品存在破损、污渍、异味等质量问题；售后服务缺位、响应不及时，个别消费者通过短视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。

随着大众对宠物陪伴情感需求的日益增长，宠物及其周边产业规模快速扩张，然而商家行为仍需规范。一季度，上海市消保委系统共受理宠物及周边服务投诉2014件，消费者主要反映“免费领养”捆绑销售宠物用品，后续解约难、维权难；部分商家虚假宣传、定价虚高，利用规则漏洞侵害消费者权益，服务质量参差不齐；售后服务缺位，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。

文娱消费需求呈现多元化升级态势，除传统演唱会、观影观展外，VR体验、云端文娱活动蓬勃发展，但商家服务精细化水平亟待提升。一季度，上海市消保委系统共受理相关投诉2672件，消费者主要反映露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感受打折；实体娱乐场所设备维保缺位，安全防护存在疏漏；数字平台擅自变更服务条款，消费者知情权受损。

此外，预付式消费维权困难引发关注。上海市消保委表示，预付式消费渗透生活的方方面面，成为各行各业的重要商业运营模式。其在让消费者享受一定折扣和优惠的同时，也能让经营者快速筹集资金、锁定客源，但由于信息不对称和款项无担保，也会使消费者预付资金处于风险之中。一季度，上海市消保委系统共受理相关投诉1134件，消费者主要反映商家突然闭店、失联致使消费者未使用的预付款项难以追讨；合同履行过程中商家服务品质缩水、难以预约，商品质量下降等；扣费、计费不清晰，拒绝合理退费等。

责任编辑：吕成海